Unsere Service Leistungen bieten Ihnen Soforthilfe bei unerwarteten Herausforderungen. Ob technische Schwierigkeiten oder Störungen – unser kompetentes Team steht Ihnen zur Seite, um rasche Lösungen zu finden und Ausfallzeiten zu minimieren.
Option 1
Service App
Übermitteln Sie Ihre Serviceanfrage einfach per Smartphone oder Webbrowser. Ergänzen Sie direkt Bilder und Dokumente, damit unser Serviceteam Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten kann.
Die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt weiterhin durch den STOPA Kundenservice. Die App ergänzt die bestehenden Kontaktmöglichkeiten per Telefon und E-Mail.
Schritt 1 Laden Sie die Service App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunter. Schritt 2 Melden Sie sich mit Ihren MyTRUMPF Zugangsdaten an oder erstellen Sie direkt in der App bzw. auf der Website ein neues Konto.
Schritt 3 Nach der Freischaltung Ihres Zugangs steht Ihnen die Service App mit allen verfügbaren Funktionen sofort zur Verfügung.
So nutzen Sie die TRUMPF Service App für Ihr STOPA Lagersystem:
Wenn technische Probleme auftreten, können wir Ihnen über Remote-Verbindungen direkte Unterstützung bieten. Dies ermöglicht uns, Ihre Herausforderungen effektiv anzugehen und Lösungen zu finden, ohne dass Sie auf einen Vor-Ort-Besuch warten müssen.
Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen, bitten wir Sie, sich mit der Fabriknummer Ihres Produkts zu melden, um Ihnen noch schneller und effizienter helfen zu können.
Bei bestehenden Wartungsverträgen sind Telefon – und Remote-Support inkludiert und somit entstehen keine Kosten..
Die Service App wird über die MyTRUMPF-Plattform bereitgestellt. Deshalb ist für die Anmeldung und die Zuordnung zu Ihrem Unternehmen ein MyTRUMPF-Benutzerkonto erforderlich.
Serviceanfragen zu STOPA-Anlagen werden weiterhin durch den STOPA Kundenservice bearbeitet. Die TRUMPF Service App dient als digitaler Übermittlungs- und Kommunikationskanal.
Ja. Die App ergänzt die bestehenden Kontaktmöglichkeiten. Der STOPA Kundenservice ist weiterhin telefonisch und per E-Mail erreichbar. Die bestehenden Kontaktdaten sind auf der STOPA-Kontaktseite aufgeführt.
Nach den TRUMPF-Unterlagen stehen die Informationen zu Servicefällen den App-Nutzern innerhalb eines Unternehmens zur Verfügung. Voraussetzung ist jeweils eine entsprechende Registrierung und Unternehmenszuordnung.
Ja. Relevante Bilder und Dokumente können direkt mit der Serviceanfrage übermittelt werden. Dadurch erhält der Kundenservice wichtige Informationen für die Bewertung des Problems.
Geben Sie möglichst die betroffene Anlage, eine genaue Fehlerbeschreibung und die Auswirkungen der Störung an. Ergänzen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Bilder und relevante Dokumente.
