Assistance
STANDARD
LUNDI – VENDREDI 8 h–17 h*
Entretien-conseil payant au-delà de 15 min
Téléphone +49 (0) 7841 704 149
Fax +49 (0) 7841 704 192
Télédiagnostic / accès à distance payants
Fon +49 (0) 7841 704 149
* jours fériés exclus
Maintenance
et entretien
SUR PLACE
Intervention SAV facturée au temps passé
EN OPTION
LUNDI – VENDREDI 7 h–20 h, SAMEDI 8 h–14 h*
service@stopa.com
DISPONIBILITÉ ÉTENDUE*
Appel gratuit au numéro d’appel SAV attribué
LUNDI – VENDREDI 7 h–18 h*
Télédiagnostic / accès à distance gratuits
- Maintenance régulière à prix forfaitaire. Pièces de rechange facturées au temps passé
- Contrôle annuel de prévention des accidents selon les directives de la caisse professionnelle allemande d'assurance-accidents (BGV D6)
- Remises sur les interventions SAV sur place et sur les pièces de rechange
- Assistance téléphonique : réaction garantie dans les 2 h suivant l’annonce du dérangement
- Dépannage : délai d’intervention sur place garanti après examen technique
* jours fériés exclus
Assistance pour les
pièces de rechange
LUNDI – VENDREDI 8 h–17 h
service@stopa.com
Téléphone +49 (0) 7841 704 149
Fax +49 (0) 7841 704 192
- Pièces de rechange en stock pendant au moins 10 ans à compter de la date de mise en service
- Recherche en cas d’arrêts de fabrication de produits, gratuit en cas de commande
- Commande les jours ouvrés jusqu’à 15 h > livraison sur le territoire national le jour ouvré suivant jusqu’à 9 h
- Service de courrier exprès pour les urgences
SUIVI
- Formation des opérateurs
- Suivi de la production sur place
- Formation postérieure de nouveaux opérateurs
CONSEILS
- Concertation et planification des dates pour les réparations prévues
- Information sur les possibilités d’optimisation
- Information sur l’état des installations
